Gestión de las valoraciones negativas

Usuarios cabreados por la publicidad excesiva (esa que nos hace ganar pasta con Mobincube), hostiles que no saben ni para que sirve la app y trolls, todos ellos nos valoran no solo con una simple estrella sino también comentando la aplicación, pues bien que sepáis que todas esas valoración hay que leerlas y gestionarlas de la mejor manera posible. La mejor forma tenerlas controladas será recibir notificaciones por correo electrónico cuando los usuarios escriban o actualicen comentarios, para ello activa la opción correspondiente en la consola de desarrollador en el caso de Google Play. 

Al responder a estos usuarios se debe evitar que la respuesta parezca automática ya que eso puede disgustar más a la persona, así como tener en cuenta los siguientes puntos:


  • Utilizar un tono amistoso y muestre interés por el problema del usuario, aunque tengamos ganas de mandarlo a la mierda.
  • Da tu nombre (persona que está dando la respuesta) ya que algunos estudios muestran que las personas enojadas son más hostiles con los estudios de desarrollo o marcas que con las personas.
  • Trata al usuario disgustado por su nombre para que la persona se sienta escuchada.
  • Si se requieren más datos sobre la valoración, invitarle a que se ponga en contacto por email. 
  • Siempre responde las valoraciones eso demostrara el interés que pones en responder las inconformidades de los usuarios.
  • Menciona las medidas que se tomarán para solventar la incidencia que provoca la mala valoración.
  • Explica de manera cordial pero con firmeza la utilidad de tu app.


mobincube



Conviene recordar que en el caso de Google Play ,el todopoderoso, controla nuestras respuestas y estas deben regirse por su Política de Publicación de Comentarios, así que evitaremos solicitar donaciones, ni hacer publicidad de otras apps o servicios, no publicar respuestas obscenas, no incluir códigos de afiliación ni de juegos y por supuesto no publiques contenido sexual explícito ni ofensivo, ya que tu aplicación Mobincube podría ser cancelada o en el peor de los casos la cuenta de desarrollador.

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